قبل ثلاث سنوات، بحثت شركة آبل السماح للمستخدمين باستخدام سيري لإجراء عمليات شراء للتطبيقات والخدمات، على غرار الطريقة التي يمكن بها للمستخدمين استخدام Alexa من أمازون لتقديم الطلبات عبر الإنترنت، لكن المهندسين ألغوا الفكرة بعد مخاوف تتعلق بالخصوصية، وفقًا لتقرير جديد صدر من موقع The Information.
يسلط التقرير الضوء على مدى محدودية وصول المهندسين في شركة آبل إلى كيفية استخدام المستخدمين لخدمات آبل، مثل + Apple TV وخرائط آبل. وتجعل إجراءات الخصوصية الصارمة التي تتبعها آبل من الصعب على المهندسين الوصول المباشر إلى بيانات المستخدم، مما يتسبب في قلق من أن سياسة الخصوصية الصارمة للشركة تخنق خدمات آبل وتجعل من الصعب التنافس مع جوجل وغيرها.
والنقطة الجديرة بالملاحظة في التقرير، تكشف المعلومات أنه في عام 2019، استكشفت آبل إمكانية السماح للمستخدمين باستخدام سيري لإجراء عمليات شراء، ولكن بعد ذلك، كان على الفريق المسؤول إجهاض الفكرة لمخاوف تتعلق بالخصوصية في المقام الأول، وقال التقرير:
بعض ميزات آبل المقترحة لا ترى النور أبدًا بسبب قيود الخصوصية. في عام 2019، اكتشف الموظفون ما إذا كان بإمكان العميل استخدام سيري لشراء التطبيقات والخدمات الأخرى عبر الإنترنت باستخدام صوتهم، على غرار الطريقة التي يشتري بها عملاء أمازون المنتجات باستخدام مساعد الصوت أليكسا. ووفقًا لشخص لديه معرفة مباشرة بالمشروع، توقف العمل جزئيًا بسبب قواعد الخصوصية الصارمة التي منعت سيري من ربط معرف آبل الخاص بشخص ما بطلبه الصوتي. وقال هذا الشخص إن فريق منتجات الوسائط في آبل المسؤول عن المشروع لم يتمكن من إيجاد طريقة بديلة لمصادقة المستخدمين بشكل موثوق من أجل إصدار فاتورة لهم.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تحد فيها سياسة خصوصية آبل ما يمكن لمهندسيها القيام به، وفقًا للتقرير. وغالبًا ما يضطر المهندسون والموظفون الذين يعملون في سيري ومتجر التطبيقات وحتى بطاقة Apple Card إلى “إيجاد طرق صعبة أو مكلفة لتعويض نقص الوصول إلى البيانات.”
إحدى تلك الطرق الإبداعية التي توصل إليها مهندسو آبل هي الخصوصية التفاضلية، والتي تم عرضها لأول مرة بواسطة كريج فيدريجي في مؤتمر المطورين العالمي WWDC 2016. وفي نظرة عامة فنية حول التقرير، تصف آبل تنفيذها للخصوصية التفاضلية على أنها تمكنها من “التعرف على مجتمع المستخدمين” دون التعرف على الأفراد. وتعمل الخصوصية التفاضلية على تغيير المعلومات التي تتم مشاركتها مع آبل قبل أن تترك جهاز المستخدم بحيث لا تستطيع آبل أبدًا إعادة إنتاج البيانات الحقيقية “.
حتى مع الخصوصية التفاضلية، ومحاولة آبل تجميع أكبر قدر ممكن من بيانات المستخدم دون جعلها قابلة للتتبع إلى مستخدمين محددين، يظل المهندسون قلقين ويشعرون بأنهم مقيدون بما يمكنهم وما لا يمكنهم فعله، وفقًا للتقرير:
على الرغم من هذه الجهود، قال موظفو آبل السابقون إن الخصوصية التفاضلية وغيرها من المحاولات للتغلب على قيود بيانات العملاء كانت لها نتائج محدودة أو مختلطة وأنه قد يكون من الصعب على الموظفين الجدد التكيف مع ثقافة الخصوصية القوية لشركة آبل، والتي تأتي مباشرة من الرئيس التنفيذي تيم كوك وغيره من كبار نوابه. وتستند جهود آبل لتقليل كمية بيانات العملاء التي تجمعها إلى مخاوف من أن يحاول الموظفون النظر إلى المعلومات لأسباب غير لائقة، وهو نوع من الانتهاكات المعروفة التي حدثت في جوجل وفي Uber، أو أن المتسللين قد يعرضون البيانات للخطر.
يسلط التقرير الضوء أيضًا على مخاوف الخصوصية أثناء تطوير ساعة آبل، وفقًا للأشخاص الذين عملوا في المشروع المذكور في التقرير، واجهت ميزات مثل Raise to Speak أو الرفع للتحدث، والتي تتيح للمستخدمين التحدث إلى سيري بدون قول كلمة “Hey Siri” أو “مرحباً سيري” اللفظية بمجرد رفع معصمهم، والتي لاقت معارضة أولية بسبب مخاوف بشأن جمع البيانات.
